Returvarer og fortrydelsesret

På familiehjornet.com ønsker vi, at du skal være fuldt ud tilfreds med dit køb. Derfor har vi klare og kundevenlige regler for returnering og fortrydelsesret.

Fortrydelsesret
Du har 30 dages fortrydelsesret fra den dag, du modtager din ordre. Denne ret gælder for næsten alle produkter, så du har god tid til at afprøve og vurdere dit køb.

Sådan returnerer du en vare
For at returnere en vare skal du følge disse trin:

  1. Log ind på din konto på vores hjemmeside, familiehjornet.com, og find den ordre, der indeholder den vare, du ønsker at returnere.
  2. Udfyld og indsend returformularen for den pågældende vare.
  3. Du vil modtage yderligere instruktioner om returneringen via e-mail.
  4. Pak varen sikkert sammen med den originale eventuel emballage og fakturaen.
  5. Send pakken til os. Husk at sikre dig en bekræftelse for afsendelsen fra din transportør.

Returen skal være os i hænde senest 14 dage fra den dag, du har meddelt os, at du ønsker at returnere varerne.

Betingelser for returnering
Varerne skal returneres i ubenyttet stand og i original emballage, hvis det er muligt. Alle etiketter og mærker skal sidde på. For at beskytte dine personlige oplysninger beder vi dig om at sørge for, at eventuelle originale skiltninger, der kan indeholde personlige data, fjernes fra varen.

Returnering af en gave
Ønsker du at returnere en gave, skal du bruge den unikke kuponkode, som var tilknyttet den oprindelige ordre, for at få refusion.

Forsinket levering
Hvis en levering forsinkes væsentligt, har du som kunde ret til at annullere ordren i henhold til de gældende regler.

Returnering af tøj og sko
Ved returnering af tøj og sko er det vigtigt, at disse prøves i et rent miljø (f.eks. indendørs). Varen må ikke bæres, og den skal returneres i samme stand, som den var, da du modtog den. Bemærk, at undertøj, badetøj og strømper ikke kan returneres, medmindre de er uåbnede og i original emballage.

Vi anbefaler, at du sender returpakken med en sporingsservice og beholder kvitteringen for forsendelsen. Dette sikrer, at vi kan modtage og behandle din retur uden problemer.