FAQ – Spørgsmål og svar
Velkommen til vores FAQ-side. Her har vi samlet svar på de mest almindelige spørgsmål om shopping på familiehjornet.com.
Levering
Hvilke leveringsmetoder kan jeg vælge?
Vi tilbyder flere forskellige leveringsmetoder, så du frit kan vælge den, der passer dig bedst. Du kan se en oversigt over vores leveringsmetoder og priser på vores side om fragt og levering.
Hvad er jeres leveringstid og hvad koster leveringen?
Vi gør altid vores bedste for at levere din pakke hurtigt og effektivt. Den anslåede leveringstid beregnes fra det øjeblik, pakken forlader vores lager, og afhænger af den valgte distributør og leveringsmetode. Du kan finde vores leveringstider og priser på vores side om fragt og levering.
Hvordan sporer jeg min ordre?
Når din ordre er pakket og klar til at blive afsendt fra vores lager, modtager du en ordrebekræftelse via mail, hvori du finder et trackinglink. Dette link fører dig direkte til distributørens hjemmeside med oplysninger om din levering.
Hvorfor tager leveringen af min ordre længere tid end forventet?
Forsinkelser kan skyldes faktorer uden for vores kontrol, såsom uventede leveringsproblemer, højsæsoner eller toldbehandling.
Hvad gør jeg, hvis jeg selv ønsker at afhente min ordre på lagret hos FamilieHjørnet?
Du kan vælge “Personlig afhentning” som forsendelsesmetode i webshoppen. Så vil vi pakke din ordre klar til afhentning, og give dig besked via e-mail, når den er klar.
Hvad gør jeg, hvis jeg ønsker min forsendelse henlagt på min adresse?
Henlæggelse af forsendelser kan ikke kontrolleres af FamilieHjørnet. I stedet skal du lave en flexaftale med din transportør, for eksempel PostNord. Ordren kan kun henlægges på din adresse, hvis du har indgået en sådan leveringsaftale.
Ordre
Jeg kan ikke gennemføre min ordre. Hvad er årsagen?
Det sker ikke særlig tit, at vores kunder har udfordringer med at placere en ordre. Skulle det dog være tilfældet, kan du kontakte vores kundeservice via kontaktformularen på hjemmesiden.
Kan jeg annullere min ordre?
Så længe at vi ikke er begyndt at pakke din ordre på vores lager, kan du godt nå at annullere din ordre. Vi pakker dog størstedelen af vores ordrer hurtigt, så du skal ikke vente for længe.
Er det muligt at købe med EAN-nummer hos jer?
Ja, det er muligt at placere en ordre med betaling via EAN-faktura hos os. Ved checkout skal du vælge ‘Levering til arbejdsplads’ og indtaste firmanavn, vælge Postnord – Levering til arbejdsplads som leveringsmetode og ‘Bankoverførsel’ som betalingsmetode. Dit EAN-nummer skal angives i “Tekst til modtager”-feltet. Vi fremsender en EAN-faktura umiddelbart efter afsendelse af din ordre.
Jeg har modtaget den forkerte vare, størrelse eller noget mangler. Hvad skal jeg gøre?
For at lette processen bedes du kontakte vores kundeservice via kontaktformularen på hjemmesiden, hvor du beskriver, hvad der ikke er korrekt leveret.
Hvorfor kan prisen variere på forskellige størrelser?
På nogle produkter kan prisen variere afhængigt af størrelsen. Dette skyldes typisk forskelle i materiale- og produktionsomkostninger. Desværre kan vi ikke udligne prisen mellem de forskellige størrelser.
Betaling
Hvilke betalingsmetoder accepterer I?
Vi anbefaler at betale med betalingskort, da denne metode er den sikreste. Vi modtager blandt andet:
- Dankort
- Visa/Dankort
- eDankort
- MasterCard
- Visa Electron
- MobilePay
- Apple Pay
Vi modtager også ordrer betalt med bankoverførsel.
Hvornår bliver pengene trukket fra min konto?
Betaler du med et internationalt betalingskort såsom VISA eller Mastercard, reserveres beløbet med det samme. Pengene kan være reserveret på dit kort i op til 30 dage, selvom købet er ophævet, indtil vi hæver beløbet, når vi sender varen. Det er din bank, der sætter pengene til side på din konto.
Jeg har valgt kreditordning. Hvornår trækkes pengene fra min konto?
Vi trækker automatisk pengene på den dato, du har valgt, da du valgte kreditmuligheden.
Er det sikkert at handle online hos jer?
Ja, vi passer godt på dine oplysninger. Vi bruger en sikker krypteringsløsning (SSL), så dine oplysninger sendes krypteret. Under betalingen starter adressen altid med https:// og du ser ofte et lille hængelås-symbol i din browser. Vi gemmer heller ikke dine kortoplysninger i vores systemer.
Retur
Hvorfor tilbyder I ikke gratis retur?
Hos FamilieHjørnet forstår vi, at returneringer nogle gange er nødvendige, men vi tilbyder desværre ikke gratis returnering. Vi har valgt denne løsning for at tage ansvar for miljøet sammen med dig, da gratis returneringer kan føre til flere unødvendige forsendelser. Ved at opkræve et mindre beløb for returnering opfordrer vi til bevidste indkøb og kan samtidig holde vores priser konkurrencedygtige.
Hvordan returnerer jeg en vare?
For at returnere en vare skal du blot følge vores returvejledning.
Hvordan registrerer jeg min retur?
For at registrere din returnering, udfylder du antal varer på retursedlen fra din ordre og vedlægger den i din returforsendelse. Har du brug for en ny returseddel, kan du printe en standardfortrydelsesformular.
Hvornår skal jeg senest returnere min pakke?
Du har 30 dages fortrydelsesret fra modtagelsesdagen. Du skal sende returvarerne senest 14 dage fra, du har givet os besked om fortrydelsen via vores kontaktformular. Det betyder, at din returpakke skal være afleveret til distributøren senest 14 dage efter din besked.
Hvad er mine muligheder, hvis jeg fortryder mit køb?
Du har 30 dages bytte- og fortrydelsesret, såfremt varen er i samme stand som ved modtagelsen. Du sender blot dine varer retur til os – se mere info på vores returside.
Hvordan får jeg en returlabel?
Du kan købe en returlabel på vores hjemmeside for at sende dine returvarer billigt og forsikret retur til os.
Hvad gør jeg, hvis jeg ønsker en anden størrelse?
Ønsker du at ombytte en vare til en anden størrelse, skal du sende den retur til os på samme måde som ved en almindelig returnering. Når vi har modtaget og behandlet din vare, bliver pengene krediteret, og du kan med det samme lægge en ny ordre på den vare, du ønsker i stedet for.
Jeg glemte at registrere min returnering. Hvad gør jeg?
Hvis du glemte at registrere din returnering, bedes du blot kontakte vores kundeservice via kontaktformularen på hjemmesiden.